Foredrag I Workshop
Hvis I skal i gang eller videre med kundeoplevelsen eller ønsker indspark til hvordan I sikrer tilgængelige og inkluderende kundeoplevelser, så kan du booke mig til et foredrag / workshops. Jeg kan levere på dansk, engelsk og fransk.
Se nærmere på de 6 foredrag jeg tilbyder og læs hvad kunderne siger om det nedenfor.
Prisen for et foredrag eller en workshop ligger mellem 20.000 og 35.000 kr. + moms.
Afhængigt af hvor meget det skal skræddersys og hvor lang tid I har brug for mig på dagen.
Kortlæg kundeoplevelsen og skab tværorganisatorisk kundefokus og bedre samarbejde, mere effektive processer og gode kundeoplevelser, der sikrer mersalg og loyalitet. Foredraget giver jer konkrete værktøjer til at arbejde strategisk med kundeoplevelsen så overblik og indsigt oversættes til handling og resultater.
For turistattraktioner og kulturinstitutioner: Gæsteoplevelser, der sikrer genbesøg. Redskaber til at komme i gang med kundefokus, værtsskab og indsamling af kundeindsigt og data som I kan omsætte til resultater.
Redskaber til gode kunde- og medarbejderoplevelser i myndighedsroller og kontrolfunktioner. God service er udfordrende, når kunden ikke ønsker den service, I skal yde. I får simple, effektive værktøjer til at håndtere de svære situationer på en måde så både I og kunden har den bedst mulige oplevelse.
Sådan sikres gode oplevelser i det svære kundemøde. Praktiske redskaber til at håndtere de svære kundemøder, både over telefonen og i det personlige kundemøde. Et foredrag / workshop hvor jeres førstelinje ledere og deres medarbejdere får konkrete redskaber til en nemmere hverdag.
En inkluderende arbejdsplads, der sikrer trivsel og fastholdelse: Opdag, hvordan forståelse for den diversitet kolleger repræsenterer, forbedrer medarbejdertrivsel og styrker jeres samarbejde og kultur. Foredraget giver praktiske redskaber gennem konkrete eksempler.
Kundeoplevelser uden barrierer: Styrk jeres bundlinje med inkluderende oplevelser Dette foredrag viser, hvordan I kan identificere og fjerne de skjulte barrierer i kundeoplevelsen, der afholder kunder fra at købe. Få konkrete strategier til at skabe inkluderende og tilgængelige oplevelser, som øger salg, loyalitet og kundetilfredshed.
Vil du høre nærmere om foredrag / workshops / webinarer?
Hvad siger kunderne?
“Interessant, underholdende og vi fik konkrete idéer med”
”Stines oplæg var en øjenåbner. Hun formåede at skabe en klar sammenhæng mellem tilgængelighed og tabt omsætning og vise, hvordan små ændringer kan føre til store resultater for forretningen. Hendes konkrete eksempler fik os til at gentænke, hvordan vi kan integrere tilgængelighed i arbejdet med kundemødet. Det var ikke bare interessant og underholdende, vi fik også konkrete idéer til at skabe mere inkluderende kundeoplevelser
Stefan Gildhoff, Director Sales and Customer Experience, Det Kongelige Teater
“Fantastisk dag - kompetent faciliteret”
“Enormt anvendelsesorienteret - nu har vi redskaberne”
KUNDEREJSEN var centrum for en intern workshop i sidste uge! En fantastisk dag med SÅ meget læring & indsigt. Dagen var yderst kompetent faciliteret af Stine Ringvig Marsal og Søren Bechmann fra Service Design Institute - sikke et stærkt team 💪🏻 Mine varmeste anbefalinger herfra hvis kunderejsen, medarbejderrejsen eller anden rejse skal være emne på jeres næste workshop 👏🏻
Annette Krarup, Marketing Ansvarlig, Global Car Leasing
Stine holdt en brugerrejseworkshop for os. Medarbejderne er inspirerede og glade og det samme er jeg. Medarbejderne har fået fået ny viden som er enormt anvendelsesorienteret og det har givet dem en helt ny praksis. Før startede vi med at tage udgangspunkt i os selv - nu har vi en masse samtaler om bruger-centrering og bruger-involvering og vi har redskaberne til at starte med, at anlægge et bruger-perspektiv. Det har været en rigtig godt forløb.
Ole Abildgaard Mikkelsen, Direktør, WeShelter
“Formidabel og så inspirerende”
Kære Stine, du var helt formidabel og så inspirerende. Det er en fornøjelse at have dig med på vores vej. Jeg var helt høj på vej hjem og føler mig meget heldig at være i en organisation med så stort et engagement for at skabe de bedste kultur- og fritidstilbud, for alvor for alle 🥰
Marie Herborn, Kultur- og Fritidschef, Tårnby Kommune
