Skjulte barrierer koster jer gæster – og omsætning
En stor potentiel kundegruppe vælger jer helt eller delvist fra – uden at I nødvendigvis ved hvorfor. Få redskaber til at fjerne de skjulte barrierer
20 % af befolkningen er neurodivergente, og 1 ud af 4 har et usynligt handicap
Hvis I som kulturinstitution, turistattraktion eller fritidstilbud ikke ved hvorfor mange potentielle kunder fra dette store kundesegment, undgår jer, køber mindre eller forlader oplevelsen tidligere end andre, går I glip af forretning.
I dette foredrag, der også kan leveres som workshop, får I svarene direkte fra dem, det handler om.
Foredraget bygger på kvalitativ research og interviews, hvor vi med personlige citater og historier går tæt på de reelle oplevelser og udfordringer, gæsterne møder.
I får konkrete redskaber til at fjerne de usynlige barrierer, så flere kan benytte jeres tilbud og få den fulde oplevelse – samtidig med at værtskabet styrkes, og medarbejderne bliver klædt på til at møde den diversitet, de ser hver dag.
✅ Forstå de usynlige barrierer, der afholder gæster fra at besøge jer
✅ Få løsninger, der kan øge besøgstal, loyalitet og engagement
✅ Styrk jeres medarbejdere i mødet med gæsterne – med indsigt og tryghed
✅ Positionér jer som en institution, der aktivt arbejder med tilgængelighed og inklusion
Foredraget kan også leveres som interaktiv workshop, kursus- eller konsulentforløb
Virksomheder jeg har leveret foredrag, workshops, træning eller konsulentforløb til
“Stines arbejde har gjort det let for os at omsætte viden til praksis”
Stine har kortlagt vores gæsterejse ud fra et diversitetsperspektiv og leveret en skarp, handlingsorienteret rapport til topledelsen med konkrete løsninger på oplevede barrierer i overvejelses- og købsfasen, under besøget og efter.
Derudover har hun udviklet præcise træningsvideoer, der klæder vores gæstevendte medarbejdere på til at skabe inkluderende oplevelser for den diversitet, vores gæster repræsenterer.
På baggrund af forløbet har vi afholdt workshop forløb for alle områdeledere så alle på tværs af organisationen har de nødvendige redskaber til at møde den diversitet vores gæster og kolleger repræsenterer på en inkluderende måde.
Stines indsats har gjort det nemt at omsætte viden til praksis, og vi ser allerede en positiv effekt: Vores medarbejdere føler sig bedre klædt på, og det mærkes af gæsterne. Vi har været meget tilfredse med samarbejdet og de konkrete resultater, vi har opnået
Sanne Louise Forberg Holm, Chief People Officer, LEGO House
“Interessant, underholdende og vi fik konkrete idéer med”
”Stines oplæg var en øjenåbner. Hun formåede at skabe en klar sammenhæng mellem tilgængelighed og tabt omsætning og vise, hvordan små ændringer kan føre til store resultater for forretningen. Hendes konkrete eksempler fik os til at gentænke, hvordan vi kan integrere tilgængelighed i arbejdet med kundemødet. Det var ikke bare interessant og underholdende, vi fik også konkrete idéer til at skabe mere inkluderende kundeoplevelser.
Stefan Gildhoff, Director Sales and Customer Experience, Det Kongelige Teater
Virksomheder Stine har leveret foredrag, workshops, træning eller konsulentforløb til:
“Formidabel og så inspirerende”
Skræddersyet foredrag for Tårnby Kommunes kultur- og fritidsmedarbejdere med fokus på tilgængelighedsbarrierer for borgere med usynlige handicap i kommunens kultur- og fritidstilbud. Foredraget gav medarbejdere konkrete redskaber til at møde borgere med større forståelse samt indsigt i de forventninger, der er til institutioner i Solsikkeprogrammet. Foredraget gav medarbejdere konkrete redskaber til at møde borgere med større forståelse samt indsigt i de forventninger, der er til institutioner, der deltager i Solsikkeprogrammet
Kære Stine, du var helt formidabel og så inspirerende. Det er en fornøjelse at have dig med på vores vej. Jeg var helt høj på vej hjem og føler mig meget heldig at være i en organisation med så stort et engagement for at skabe de bedste kultur- og fritidstilbud, for alvor for alle 🥰
Marie Herborn, Kultur- og Fritidschef, Tårnby Kommune
