Uden forandringsledelse falder selv gode kundefokuserede initiativer til jorden. Skal du forbedre dine chancer for at lykkes, så udvid din værktøjskasse med Change Management færdigheder.

I denne masterclass lærer Pia dig at navigere gennem forandringsprocesser og få menneskerne med dig på rejsen så dine kundeoplevelses-initiativer lykkes med større succes. Du får indblik i strategier og værktøjer til at opbygge en forandringsparat og engageret kultur. Pia Stanelt, Change Management ekspert, deler sin viden om:

1. Change Management's rolle i Customer Experience Management

2. Skabelse af en CX-kultur

3. Inkludering af medarbejdere i CX-processen

Om Pia Stanelt

Pia Kruse Stanelt er Senior Change Management Consultant. Hun har arbejdet for virksomheder som SOS International; DSB og Københavns Lufthavn. Hun ejer Villau Consulting, der hjælper virksomheder med at skabe effektive og bæredygtige forandringer. Hendes kundeportefølge tæller større virksomheder som Ørsted, Sund og Bælt, DSB med flere. Pias styrke er at få sat en klar retning ved at forvandle strategier og projekter til specifik handling, hvor motivation hos de mennesker, der skal arbejde med forandringen er omdrejningspunktet.

Udfyld formularen og få adgang med det samme: