Konsulentydelser
Rådgivning og konkrete løsninger, der kan implementeres i praksis og skaber resultater
-
ServiceCulture360™
Fra strategi til servicekultur – der mærkes af gæsterne og på bundlinjen
Vi udvikler et service- og værtskabskoncept, der tager afsæt i jeres drift og kundetyper – og som frontpersonalet kan handle på.
I får kortlagt kunde- og medarbejderoplevelser, defineret adfærdsprincipper og adgang til videotræning, der forankrer kulturen på tværs. -
CXLaunchpad™
Få kundefokus forankret solidt i organisationen både på tværs og i topledelsen.
Vi omsætter jeres strategi til konkret ledelsesadfærd – solidt forankret i topledelsen og på tværs af organisatoriske siloer.
Forløbet skaber klarhed, ejerskab og handling med strategisk kickoff, analyse af kundefokus i forhold til forbedringspotentialer og styrker, vi evaluerer jeres analyse set up.
I får sparring på hvordan I går fra tal til resultater og på hvordan I skaber en forankring af arbejdet så hverdags adfærd og praksis kan gro. -
InclusionIntel™
Skjulte barrierer koster kunder, medarbejdere og resultater
20 % af befolkningen er neurodivergente. Når deres behov ignoreres, koster det salg, loyalitet, trivsel og fastholdelse.
Vi kortlægger oplevede barrierer i kunde- og medarbejder-oplevelsen og I får konkrete løsninger, der let implementeres i praksis.
Pakken kan målrettes kundeoplevelse (CX), medarbejderoplevelse (EX) – eller begge dele.
Resultatet: Flere kunder, lavere fravær og stærkere medarbejderoplevelser. Når I designer til dem med størst behov, bliver oplevelsen bedre for alle.
Samarbejde med specialister og senior eksperter – med mig som fast tovholder
Mine løsninger er altid skræddersyede og tilpasset jeres virkelighed.
Når opgaven kræver det, samarbejder jeg med dygtige eksperter og specialister inden for service design, adfærdsdesign, UX/CX, analyse, forandringsledelse og videoproduktion.I får adgang til præcis de kompetencer, der skaber resultater hos jer – med mig som fast tovholder hele vejen igennem.
Ingen juniorkonsulenter.
Ingen standardmodeller.
Kun faglighed og løsninger, der virker i praksis.
Fra strategi til resultater – med adfærd, der virker i praksis
Det er grundlaget for mine metoder som ServiceCulture360™, CXLaunchpad™ og InclusionIntel™.
Jeg omsætter strategi til adfærd, der sikrer resultater i en travl hverdag.
Mit arbejde forener sociologisk metode, service design, indgående forståelse for komplekse driftorganisationer, mennesker, adfærd og forandringsledelse.
Jeg gør det komplekse konkret – og nemt at implementere.
“Konkret skræddersyet rådgivning, der er nem at implementere”
Sanne Forsberg Holm
Chief People Officer
LEGO House
Stine har siden 2020 været en værdifuld rådgiver og samarbejdspartner. Hendes rådgivning er konkret, let at implementere og præget af dyb indsigt i både drift, forandring og diversitet.
I vores seneste projekt fik vi kortlagt gæsteoplevelsen fra et diversitetsperspektiv for at sikre at vi leverer tilgængelige og inkluderende oplevelser til alle. Helt konkret interviewede Stine gæster med handicap, diagnoser samt transpersoner og LGBT+ familier.
Vi fik en struktureret og meget konkret rapport fyldt med nye indsigter i skjulte barrierer. Det har hjulpet os med at prioritere de indsatser, der skaber størst værdi for både os og vores gæster.
Analysen blev desuden omsat til korte træningsvideoer til vores gæstevendte medarbejdere. De har betydet at vores medarbejdere nu føler sig godt klædt på til at møde de mange forskellige kundetyper vi har. Det har desuden styrket både ledelse og medarbejderes forståelse, også for de forskelligheder, der eksisterer mellem os kolleger.
Andre kunder, jeg har samarbejdet med om at skabe bedre kunde- og medarbejderoplevelser
Trusted by
Vil du skabe reel forandring – der kan mærkes i praksis?
Book en afklarende samtale eller send en mail, og lad os finde ud af, om jeg er den rette til at hjælpe jer videre.
Vi tager en kop online-te og vender jeres behov – uden salgsfloskler eller slideshows.
Det er gratis, uforpligtende og tager kun 30 minutter.