Kunderejsen er et kraftfuldt redskab, der kan forvandle din organisations tilgang til kundeoplevelser og skabe betydelige forretningsmæssige fordele. I dette webinar introducerer Søren og Stine dig til hvordan du kommer igang.
Forbedret Kundeforståelse
Ved at kortlægge kunderejsen får din organisation dybdegående indsigt i kundeadfærd, behov og smertepunkter. Denne indsigt giver jer mulighed for at skræddersy produkter, services eller oplevelser, der matcher kundernes forventninger.
Optimeret Kundeoplevelse
Med et klart overblik over kunderejsen kan I identificere og optimere touchpoints for at skabe en mere strømlinet, stressfri og behagelig kundeoplevelse. Dette fører til øget kundeloyalitet og tilfredshed.
Effektivitet og Omkostningsreduktion
Ved at kortlægge kunderejsen kan I identificere ineffektive processer og unødvendige trin, hvilket giver mulighed for strømlining og omkostningsbesparelser.
Innovation og Differentiering
Forståelse for kunderejsen åbner op for nye muligheder for innovation og differentiering. Ved at designe fremtidens kundeoplevelser kan I skille jer ud fra konkurrenterne og skabe større forretningsmæssig effekt.
Tværorganisatorisk Samarbejde om Kundefokus
Kortlægning af kunderejsen fremmer tværorganisatorisk samarbejde og sikrer, at alle afdelinger og siloer arbejder mod det fælles mål om at levere kundeoplevelser af høj kvalitet. Dette skaber en kultur præget af teamwork og fælles engagement.
Webinaret er for dig, hvis:
Du ønsker bedre overblik over de kundeoplevelser, din organisation leverer.
Du vil starte eller forbedre jeres arbejde med kundeoplevelserne.
Du er interesseret i customer experience, service eller servicedesign.
Du har mistanke om, at kunderne ikke altid oplever det, som I håber
Men ved Søren og Stine hvad de taler om?
Stine har i over 18 år arbejdet med salg, service, customer experience management og kunderejser i organisationer som Zoologisk Have, København, Tivoli og Københavns Lufthavn. Stine driver Experience Management Community, en læringsplatform for ledere med ansvar for kundeoplevelsen.
Søren har skrevet 8 bøger om emnet. Han er en efterspurgt foredragsholder og rutineret facilitator, der rådgiver og inspirerer ledere og medarbejdere i såvel den private som den offentlige sektor. Søren er medstifter af Experience Management Community.
Tilmeld dig ved at udfylde formularen nedenfor: