Om Service, servicedesign, kundeoplevelser og kunderejsen

Vi dykker i det her afsnit dybt ned i servicedesign og især i kunderejsen og får en masse af Sørens viden og indsigter omkring at arbejde aktivt med kunderejsen som et værktøj til at gøre din oplevelse mere effektiv, attraktiv og måske endda anderledes.

Vi kommer vidt omkring og hører om serviceløfte, servicebevis, de mest almindelige fejl i arbejdet med kunderejser, hvordan man kommer i gang og ikke mindst hvordan man lykkes. Søren deler også sine tanker om serviceforbedringer og implementering i virksomheder på tværs af siloer.

Søren er grundlægger af Service Design Instituteog er ekspert i servicedesign, kundeoplevelser og Customer Experience Management.